Detran adota novas tecnologias para reforçar o atendimento humanizado nas agências

O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) inicia nesta segunda-feira (3), na Agência Geraldo Garcia, a operação de dois novos serviços focados na autonomia do cidadão: um novo totem de autoatendimento atualizado com acessibilidade e a Central de Libras Digital.

O objetivo central das duas iniciativas é utilizar canais digitais para garantir que o usuário receba suporte humano individualizado, sem barreiras de comunicação ou de navegação.

O totem de autoatendimento, oferece a possibilidade do usuário emitir a Guia Flex, consultar débitos, verificar a pontuação da CNH e baixar o CRLV. A expansão do modelo baseia-se em dados de demanda dos totens que já são usados pelo órgão: o sistema de autoatendimento do Detran-MS registrou 842.902 acessos no Estado entre abril de 2022 e julho de 2026. Apenas nos primeiros sete meses de 2026, já foram contabilizados 127.748 atendimentos nos totens, o que fundamenta a necessidade de atualização tecnológica e ampliação da rede.

Nesta fase inicial de operação, os novos terminais disponibilizarão um avanço de acessibilidade, com uma assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial para orientar o usuário durante a navegação.

Complementando a proposta de atendimento inclusivo, a agência passa a contar com a Central de Libras Digital, viabilizada por um acordo técnico com a Secretaria de Estado da Cidadania (SEC-MS). Ao apontar o celular para o QR Code disponível no balcão, o cidadão surdo ou com deficiência auditiva inicia uma videochamada ao vivo com um intérprete de Libras.

Esse profissional atua na mediação da conversa em tempo real, traduzindo as informações entre o usuário e o servidor público para assegurar a clareza e a acessibilidade de todo o procedimento.

Serviço

Lançamento do Totem Digital e Central de Libras

Dia: 03/07/2026 - Hora: 14h30

Local: Agência Geraldo Garcia - Shopping Pátio Central